Política de devoluciones y cambios
El Usuario puede gestionar la devolución de su compra notificándonos a Neonix dentro de los 10 (diez) días corridos de recibida la compra, cuando:
- El producto entregado presentara fallas en su funcionamiento.
- El producto no correspondiera al detalle de la factura y/o, si el producto correspondiera al detalle de la factura, no fuera lo solicitado en la orden de compra.
En el segundo supuesto, es necesario para la devolución que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas sin violentar, accesorios y empaques originales, incluyendo manuales, guías de uso y certificados de garantía. En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remito de entrega.
Se podrá ejercer el derecho previsto en la Ley 24.240 y modificatorias en la medida en que el Usuario cumpla con los requisitos enunciados en esta ley, conserve el empaque original, el Producto no haya sido usado y envíe fotos por email al Centro de Atención al Cliente a hola@neonix.ar para poder verificar el estado, sin perjuicio del control ulterior por parte nuestra.
Recibido e inspeccionado el producto, Nosotros tendremos 10 (diez) días hábiles para revisarlo y verificar si se cumplieron las condiciones para hacer posible la devolución. En ese caso iniciaremos las gestiones para acreditar el monto correspondiente dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la finalización de la revisión, salvo por demoras no imputables a Nosotros, como las ocasionadas por entidades bancarias y/o tarjetas de crédito.
En cualquier caso, no se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o faltantes una vez firmado el remito conforme. Por este motivo, al recibir el envío, el Usuario deberá abrirlo, inspeccionarlo y, en lo posible, verificar su funcionamiento para advertir faltantes y/o daños manifiestos en el momento.
El Usuario podrá efectuar el cambio o la devolución de un Producto dentro de los 10 (diez) días corridos de recibido. En caso de efectuar la devolución, recibirá el monto correspondiente a la compra dentro de las 72 (setenta y dos) horas de retirado el Producto.
En caso de solicitar un cambio, el Usuario podrá realizar la compra por otro Producto de igual precio y de las mismas características. Por ejemplo, si compró un escritorio, solo podrá cambiarlo por otro escritorio de la misma categoría cuando se trate de un producto fallado. También podrá cambiarlo por un producto de distintas características y precio, para lo cual deberá efectuar primero la devolución y luego una nueva compra. En este caso solo se reconocerá el valor del producto devuelto y el Usuario deberá abonar la diferencia con el nuevo producto.
Por razones de normativa aplicable, higiene y salubridad, no se aceptan cambios de auriculares in ear, auriculares on ear ni software. Solo se efectuarán cambios por el mismo producto si el Usuario acredita que es defectuoso. Para los productos de outlet solo se aceptarán cambios por fallas en su funcionamiento.
Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción el Usuario revise el buen estado del Producto antes de firmar el remito. El Usuario renuncia, con la mayor extensión permitida por la normativa aplicable, a efectuar reclamos ulteriores por faltantes y/o daños manifiestos. El nombre, DNI y/o firma del Usuario o de quien hubiera designado para recibir será muestra de conformidad y se entenderá que el Producto no presenta daños manifiestos ni faltantes y funciona correctamente al momento de la entrega.
Disponibilidad y precios
Todos los precios publicados en el Sitio incluyen IVA y están expresados en pesos argentinos. Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso.
Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley argentina. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Privacidad de datos
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
Datos personales recopilados
Podremos recopilar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección para envíos.
- Información de pago y facturación.
Uso de la información
La información recopilada será utilizada para:
- Procesar pedidos y gestionar entregas.
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- Responder a consultas realizadas a través de hola@neonix.ar.
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El Usuario podrá acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, enviándonos un correo a hola@neonix.ar. En algunos casos, estamos obligados a conservar cierta información por razones legales o técnicas.
Seguridad
Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria, como SSL y cortafuegos, para proteger los datos personales de nuestros Usuarios. Sin embargo, ningún sistema es completamente inviolable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Promociones
Ofrecemos promociones y descuentos ocasionales para nuestros Usuarios. Estas promociones estarán sujetas a los términos y condiciones específicos que se detallen en cada caso.